総合的見地からピンポイントを探るのが車屋の本領
本当に欲するべき車選びへの導き
車選びのアドバイスをするためには、お客様が何を求めているかを正確に把握する必要があります。来店いただき「この車がほしい」という方でも、実は、単に値段で選んでいたり、見た目のスタイルで判断しているケースが非常に多いんです。ライフスタイルに沿ってない車を選んだがために、購入後半年ぐらいで「使い勝手が合わないから」買い換えるいうことも少なくありません。車は登録した時点で、財産としての価値が下がり始めますから、この場合、お客様は大きな損をしてしまう。我々も、もっと違った提案ができたはずだったのに、と後悔します。ですから当社では、所望する理由も含め、車種の第1希望から第3希望までを尋ねるんです。そうすると「こっちは四駆、こっちはセダンじゃないですか！」というように、車のタイプが異なることもままあります。そこから突き詰めてヒアリングしていくと「お客様のライフスタイルや、車の嗜好を考えたら、第2希望の車が最適ではないでしょうか」と明確な提案もできるんです。
目減りする車種の価値をクリアにする
本当に必要な希望車がわかったら、3年後、4年後、5年後、その車にどれぐらいの下取り価格が見込めるかの話をします。車種によって価値が極端に下がりやすいものと、落ちにくいものとがあるからです。例えば200万円で買った車が5年後に70万円になってしまうこともあるし、逆に150万円ぐらいで留まるものもある。そこをきちんと説明しないと、いざ買い換えの時がきて「あんなに高いお金を出したのに、こんなに価値が下がってしまうのか！」と、お客様はショックを受けてしまいます。当然、逆のケースもありますから、如実に落胆と喜びの差が大きく表れるんです。だからこそ、しっかりアドバイスはしたいですよね。私たちとしても、お客様に喜びいただき、お役立ちしたいですから。
正直と並び、スピードも大切なサービス
正直に包み隠さずアドバイスするのと同時に、スピーディな対応も、当社は大事にしています。中古車の情報をお求めのお客様からいただく電話やメールでのオーダー販売のお問い合わせ。これに関しては、基本的に5時間以内で有効な情報を提供します。例えば「平成15年式の○○の車種が欲しい」というメールをいただいたとしたら、迅速に調べ「こういう車があります。状態はこうで、値段はこれぐらいになります」とお返事するんです。スピードも重要なサービス。私個人としても、お客様を待たせたくない。「欲する人を待たすべからず」の精神。今、欲しいという人には、やはりできるだけ早く提供したいですし、車のことで困っている人には、すぐ対応したいんです。
必要な長所を公明正大にアナウンス
当社は、中古車だけでなく、あらゆるメーカーの新車も扱っています。だからこそ、幅広い提案ができる。各メーカーの手がける同じようなタイプの車には、それぞれに使い勝手の違い、長所短所があります。一つのメーカーに肩入れしない立場の我々だからこそ、お客様のライフスタイル等に合わせた最適な選択・提案ができる。「この車種なら同タイプのものと比べて、肘掛けが広くてゆったり運転できますよ」だとか、チャイルドシートを載せたい方になら「この車種なら跳ね上げシートなんですよ。他の車種は違います」というようにハッキリ具体的に伝えることができます。ディーラーでは、自社の車の良さだけを、お客様のスタイルとは関係なく話し、他社のものはあら探しするような言い方をする。ですから、結局どの車を選んでいいのかわからない、という声は実際によく聞きますね。
新車＆中古車を網羅する車屋の意義
マイカークラブセレクトは、中古車専門店ではなく、新車販売の専門店でもありません。双方を兼ね備えてこそ、初めて車屋を名乗れると思います。片方だけしか扱っていないと、そちら側の知識しか持てない傾向があるんです。それでは真の意味での車屋とは言えない。当社は全てを扱っていますから、お客様からのほとんどの質問に明確な答えを返せます。新しく導入される車種についての説明もできますし、生産中止になっている車種も理解しています。そうでなければ、正確なアドバイスも、正直な提案もできませんから。「もし私がお客様の立場なら、迷わずこの車を選びます！」と言い切ることができるんです。連動する支払い方法にしても、一喝払い、ローン払いはもちろん、カーベル加盟店だからこそのハートプライスもある。お客様の状況、将来像をも踏まえた提案がトータルで実現し続けられているのは、私たちがプロの車屋だからです 。
店長・鈴木光男 談
